退換貨及退款政策

Space Vanta 致力於為客戶提供可靠的購物體驗。如您的訂單遇到商品品質問題、配送損壞或其他訂單相關問題，請按照以下政策申請退款或處理。

1. 商品品質問題 / 損壞情況

如您收到的商品存在以下情況：

• 商品損壞
• 商品品質問題
• 收到與訂單不符的商品

請於收到商品後儘快聯繫 Space Vanta 客服，並提供：

• 商品問題照片
• 必要時提供相關影片
• 訂單資訊

我們將在確認問題後進行審核。

經核實後，符合退款條件的訂單，商品費用及相關配送費用將於 48 小時內按照原付款方式退回。

2. 因個人原因申請退款

以下情況屬於個人原因退款：

• 不想要商品
• 不喜歡商品
• 商品不符合個人需求
• 下錯訂單
• 其他非商品品質相關原因

未發貨訂單

如訂單尚未發貨，退款將於確認後 48 小時內按照原付款方式退回。

已發貨訂單

如訂單已經發貨：

• 商品費用可按照退款流程處理
• 原配送費用將不予退還
• 如需退回商品，相關退貨運費需由客戶自行承擔

退回商品需保持完整狀態，並經 Space Vanta 確認後處理。

3. 商品更換需求

如您收到商品後，希望因個人原因更換其他款式：

例如：

• 不喜歡原商品
• 想更換其他商品
• 選擇錯誤商品

客戶需承擔：

• 退回商品的相關運費
• 重新配送費用
• 商品價格差額（如適用）

所有更換申請需提前聯繫客服確認。

4. 地址錯誤或個人配送問題

如因以下原因導致訂單無法正常配送：

• 填寫錯誤地址
• 地址資訊不完整
• 未及時提供正確配送資訊
• 其他客戶個人原因

Space Vanta 將無法提供退款。

如客戶希望修改配送地址：

• 需在商品發貨前聯繫客服
• 修改產生的額外配送費用需由客戶自行承擔

5. 海外訂單地址確認

針對海外地區訂單：

Space Vanta 官方客服將於訂單發貨前透過 Email 與客戶確認：

• 商品資訊
• 配送地址

如客戶於 24 小時內未回覆確認郵件，Space Vanta 將視為商品資訊及配送地址確認無誤，並安排後續發貨。

6. 聯繫客服

如您有任何退款、換貨或訂單相關問題，請聯繫：

Email:
huzetao@spacevanta.com

Customer Service Hotline:
(+86) 15916993110

WhatsApp:
(+86) 13377730863